多一嘴不如少一嘴：龍兄虎弟的媽

最好的網站經營法：變成客人~用客人視角來經營網站。

颱風收假了，大家還好嗎？​

接下來這篇文章，是一位很厲害的網路作家寫的，我覺得寫的很棒，所以貼在這裡讓更多的人知道，這個人是：DEAN。

我家這邊倒是無風無雨，看氣象報導，都以為是活在平時時空了。​

既然沒風雨，那就來賣個機車吧 (相關性在哪？)​

但接下來就是這篇文章的重點了！

主文如下：

平時常分享網站知識，也會幫客戶規劃內容，想辦法能接觸到更多客戶，但始終沒有站在一個消費者的角度，實際體驗一下這個用戶旅程。​

剛好最近家中有用不到的機車想要賣，也剛好我對機車是一無所知，很需要透過谷歌來理解一些賣車的知識。​

而這，就讓我有機會，能一邊查資料，一邊留意我查了什麼，以及我為什麼會這樣查，我也從中發現了很多有趣的事情。​

所以這週，就輕鬆一點，用比較生活化的方式，來讓你更理解我平時在做的事。​

一、毫無頭緒時期​

首先，我對於賣機車真的是一無所知，加上身邊也沒有任何有在玩車的朋友，所以真的只能夠依靠谷歌大神。​

我打開了搜尋引擎，搜尋「機車怎麼賣？」​

點開了前三名的文章，仔細閱讀了一遍，發現只有排名第一的文章，有確切解決到我的問題。​

講具體一點，我搜尋這個關鍵字，想要獲得的答案是「賣機車有哪些方式」，這時候內容中有寫到「方式」才算是有確切幫助我解答。​

但是，在這三篇文章中，只有第一名的文章有寫到四種方式：​

賣給附近機車行
找專門收購二手機車的網站
在大學校版、二手車交易社團或網拍網站發文
政府報廢申請補助金​

而其他篇文章，全部都是直接預設「賣給機車行」，整篇文章都在教你怎麼樣賣車給機車行。很專業沒錯，但在這個當下，他們並沒有回答到我的問題。​

到這邊其實也有個小知識點，一般而言，每個商家提供的產品或服務，都是對於需求的一種「解決辦法」。​

所以如果你本身是商家，提供的「解決辦法」是比較新的，市場上還沒太多人看過，那麼你需要先想辦法「影響大眾認知」。​

那你其實就該先從這種類型的關鍵字去規劃，或者直接與這篇文章的作者進行合作，請他在提供的方法上，多上一項。​

這才有機會改變潛在客戶的消費旅程，慢慢靠近你所提供的產品或服務。​

二、執行選項時期
​
在看完第一名的那篇文章後，我大概有了些概念。​

我根據文章提供的四種方法去做篩選，考量了自己的時間與需求，最後留下了「賣給附近機車行」跟「找收購二手機車的網站」兩個選項。​

於是，我開始一個一個來執行。​

首先，我在這個無風無雨的颱風天，騎著車到家附近的各間機車行詢問。​

主要就是問如果我要把機車賣給他們的話，他們的收購價格會是多少。​

問了好幾間後，我發現價格真的非常亂，於是我又尋求了谷歌的幫助。​

這時候，我搜尋的關鍵字是「機車型號 + 出廠年份 + 收購價格」，跳出來的全是比價網站。​

不過，因為我人還在外面，是用手機搜尋的，就沒有電腦搜尋那麼方便，所以我只隨意點了一個比價網站稍微看一下價格區間。​

當下期望的是，能夠獲得一個比較明確的價格，這樣我就能更快速做出判斷，知道哪間車行的價格是比較合理的。​

但我發現實在是不行，即便是看了比價網，價格還是非常亂。​

於是，我決定先回家，再好好做一下功課。​

回家後，我又再用電腦搜尋了「二手機車車行收購價」。​

這時候我想看到的是「知識內容」，想知道車行收購的價格是不是有什麼公式，來去理解為什麼剛剛我收到的價格落差可以那麼大。​

所以看了第一頁十個結果，標題讓我覺得可能有答案的只有兩篇，其他篇都是比較偏向「要把車賣給誰比較好」。​

而這兩篇文章也確實有將完整的機車二手收購價格用表格列出來，但其中只有一篇有寫到「二手機車估價公式」，這比較能讓我知道車行評估的點會有哪些。​

於是我稍微算了一下，發現剛剛那些機車行的收購價格都太低了。​

再加上，因為我的車不是速可達，但文章中表格列出來的全部都是速可達，所以他們提供的公式，也讓我覺得可能不完全適用於我。​

既然這個方式暫時卡住，我就想說可以先嘗試另一個選項，也就是「專門收購二手機車的網站」，於是我又搜尋了「城市 + 收購二手機車」。​

此時，我心中想要看到的，會是在我居住的城市，專門收購二手機車的品牌。​

這時候有個有趣的事情來了，出現在第一名的「非常機車」。​

但是因為我過往被他們坑過非常多次，對於這個品牌是完全的不信任，所以即便他出現在第一名，我也不願意點他。​

這也是我在接案件時，會評估客戶的一點，如果客戶本身做生意就沒有誠信，那我也會婉拒，因為我知道即便幫你做到第一名，你品牌本身信譽不好，那麼效果一樣有限。​

而搜尋結果的第二名，是 Facebook 粉絲專頁，但我對於經營 Facebook 粉專的商家，會預設是「經營很久的老商家」，很自然會跟「難溝通」連結。(可能算是一種小偏見啦，但真的遇過太多老商家會仗著自己專業，對新手不太友善)​

我會蠻建議如果你是經營 FB 粉專的商家，可以至少架一個形象網站，整體形象會更專業一些。​

總之，即便這個 FB 粉專排名在第二名，也不會是我優先想要點擊的。​

那麼，那麼多的搜尋結果，我最後選擇了哪一個呢？​

三、品牌信任時期​

在眾多的搜尋結果中，有一個網站讓我印象很深刻，因為我前面好幾次在查詢資料的時候，都有看到他們的文章，這個網站就叫做「貳輪嶼」。​

我其實一直對這個名字很耳熟，但當下想不起來為什麼對他熟悉。​

這也驅使我點擊貳輪嶼的關於頁面，才發現原來就是戴蒙老闆的品牌。​

講到這邊可能有些人已經知道他是誰了，簡單來說戴蒙老闆就是一個常常會出現在短影音的人物，我有時候會被他的影片打到。​

我原先對於他的印象是「一個在賣機車，很真實又很講究誠信的老闆。」​

很多時候，寫文字的人會看不起短影音的人，而拍短影音的人會看不起寫文字的人。但說實在的，去爭孰優孰劣沒意義，兩者本身就是相輔相成的。​

就像是這個時候，我因為從短影音認識到了這個人，在查資訊時又發現了他的文章，於是就比起其他網站，對他的品牌更快有了第一層信任。​

這樣的信任，也降低了我的心理磨擦，讓我選擇加入了他們的 LINE 官方帳號，詢問收購二手機車的價格。​

接下來其實就跟網站比較無關了，但我還是想提一下，因為我發現很多業者在這部分，是沒有特別留意的，導致可能前功盡棄。​

在我加入了他們的 LINE 官方帳號後，我開始會關注他們整個帳號的版面，是否版面是有東西的，即便沒有特別設計，但至少資料要完整。​

再來，加入後跳出的歡迎訊息，是否能夠順利引導客戶執行動作。​

PS：這一點對我收獲最大，也立刻改寫我公司的歡迎訊息！

像是我加入貳輪嶼的 LINE 官方帳號後，跳出的第一則訊息，就有明確說明了他們提供的服務，並且提供各個分店的官方 LINE，將人流導入每一間分店。​

而在我照著引導提供了機車的資訊之後，原本以為估價需要很久，結果客服秒讀，並且在兩分鐘內就提供了明確的收購價格。​

這些看似沒什麼的細節，卻是一個品牌之所以會讓人喜歡的關鍵。​

立場對調的心得​

以上，就是我這次賣機車的整個旅程。​

也很難得從相反的立場中，有了比往常更深刻的體驗，整理成幾點跟你分享：​

1. 有很多客戶內在的想法，是數據不會告訴你的​

我認識很多經營網站的人，都十分仰賴「數據」，一切的判斷都是以數據為主。​

但很多時候，那個內在的「為什麼」，只有你實際去接觸一次你的客戶，你才能夠明白的。​

就像是，我在選擇要點選哪個品牌的網站時，如果你沒有來詢問過我，你只會知道「我沒有點」，但你不會知道我不點的原因是因為我被坑過很多次。​

2. 人在做選擇與判斷時，內在的機制是複雜的​

很多外面的老師，都會說「如果你網站想要有排名，你就要怎樣怎樣」。​

但我認為這樣的說法確實太武斷了，每個行業都存在著不同類別的人，而這些人們也都經歷過不同的事情、接受過不同的文化薰陶，有著相異的背景。​

你永遠不會知道我在做一個選擇時，內在經過了多少的思考與判斷，甚至很多時候自己也無法明確說明為何自己會做出這樣的選擇。​

所以要用一套準則，去套用進所有的網站，這不會是一件合理的事情。絕大多時候都是要以個案去做判斷的。​

「優化」是一個過程，而不是一個絕對的標準，在過程中想辦法去了解你的目標族群是怎麼思考的，真的比什麼都還重要。​

3. 信任感不會一次就建立，而是需要一直接觸

很多人對於 SEO 的迷思，就是認為「關鍵字排名到第一」最重要。​

但事實上，比起你只在單個高流量關鍵字上有排名，客戶可能只看到你一次。​

不如做好完整的佈局，讓客戶只要有相關需求，怎麼搜尋都搜尋得到你。​

在這次的歷程中，貳輪嶼也完美展示了「曝光效應」，我第一次看他內容時，還不認識他，但當我看到第三、第四次後，我就開始對他建立起信任感。​

4. 影音主攻泛流量，文字主攻精準流量​

影音平台上的影片內容，跟搜尋引擎上的文字內容，本質上就是不同的東西。​

兩者的互補方式，會是影音主打泛流量，目的是讓大家認識你，即便他現在還對你沒有需求，但他會對你有個基本的印象。​

而文字更多時候是功能取向，所以需要主打有精準需求的客群，做到「我就在這，等著你來找我」，目的是讓人在需要時能看見你的專業。​

當人們今天有了需求，發現有好多人都能解決自己的問題，但他就是對你比較有印象，知道你是怎麼樣的人，那麼這個信任感是會對他選擇產生影響的。​

就像是，我很講求「誠信」這件事情，而平時在看戴蒙老闆的影片時，也讓我有相同的感受，而我的這份信任，最終就轉移到了他所經營的品牌上。​

某層面上來說也挺好的，自己所吸引的客戶，可以是與自己價值觀相近的。

感謝DR.DEAN，讓我學到很多東西！

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